Fiecare comandă este confirmată prin e-mail. Verifică mai întâi dosarul de spam sau promoții. Dacă nu se află acolo, scrie-ne la [email protected], menționând numele folosit la finalizarea comenzii, iar noi ți-l vom retrimite.

Poți anula gratuit trimițând un e-mail la [email protected] în termen de o oră de la plasarea comenzii. După acest interval, este posibil ca aceasta să fie deja în pregătire, iar modificările nu pot fi garantate. În timpul campaniilor promoționale, precum Black Friday, comenzile nu pot fi anulate după plasare. Dacă anularea nu mai este posibilă, poți refuza livrarea, iar noi îți vom emite o rambursare integrală după ce coletul ajunge la noi.

Comenzile sunt procesate în termen de 1–2 zile lucrătoare, apoi sunt expediate. Piesele Gravate, realizate la cerere și disponibile la precomandă pot necesita un timp suplimentar de pregătire, indicat pe pagina produsului sau la finalizarea comenzii.

Piesa nu este disponibilă imediat din stoc și este produsă sau rezervată pentru tine. Termenul estimat de expediere este afișat atunci când plasezi comanda.

Da. Combinată într-o singură comandă, expedierea urmează cel mai lung timp de pregătire.

Pe cinco-store.com și prin intermediul comercianților autorizați selectați. Pentru distribuitori din apropierea ta, scrie la [email protected].

Vei primi prin e-mail un număr de urmărire imediat ce comanda ta este expediată. Dacă informațiile de urmărire nu s-au actualizat sau ai nevoie de ajutor, contactează [email protected].

Ghidul nostru de mărimi îți arată cum să măsori acasă și să compari cu mărimile noastre.

Ghidul de mărimi include măsurători și arată cum se așază fiecare lungime. Dacă ești între două mărimi, Serviciul Clienți te poate ajuta să decizi.

Oferim redimensionarea și ajustarea lungimii pentru piesele eligibile. Trimite un e-mail la [email protected], menționând piesa și dimensiunea de care ai nevoie, pentru a afla prețul și durata.

Cardurile principale și opțiunile de plată locale disponibile în țara dumneavoastră. Lista completă pentru locația dumneavoastră apare la finalizarea comenzii.

Da. Toate tranzacțiile sunt criptate și procesate prin furnizori de plăți securizați. Nu stocăm niciodată datele cardului dumneavoastră.

Nu, cu excepția cazului în care se specifică altfel. Codurile promoționale nu pot fi combinate între ele sau cu alte promoții ale site-ului.

Bijuteriile noastre din metale prețioase sunt produse și certificate în Portugalia, în conformitate cu cerințele portugheze și europene privind substanțele restricționate, inclusiv nichelul.

Piesele noastre sunt realizate din metale prețioase certificate, în conformitate cu reglementările portugheze și ale UE. Sensibilitățile individuale variază în continuare, așa că persoanele cu antecedente de reacții alergice severe ar trebui să consulte un dermatolog.

Bijuteriile din metale prețioase certificate au o compoziție definită legal și sunt supuse marcării și verificării oficiale. Piesele din metale prețioase ale CINCO sunt produse în Portugalia în cadrul acestui sistem reglementat.

Pune-l la final, după parfum, produse de îngrijire a pielii și machiaj, și scoate-l înainte de duș, înot, exerciții fizice sau somn. Șterge-l delicat după purtare și păstrează fiecare piesă în săculețul său CINCO, într-un loc răcoros și uscat, ferit de umiditate și de lumina directă a soarelui.

Pentru argintul sterling 925, folosiți regulat o cârpă moale, fără scame; pentru o curățare mai temeinică, folosiți săpun delicat, apă caldă și o perie foarte moale, apoi clătiți și uscați complet. Pentru piesele placate cu aur, folosiți doar o cârpă moale și uscată și evitați cârpele de lustruit, produsele abrazive, detergenții și contactul prelungit cu apa, deoarece acestea îndepărtează placarea.

Nu. Placarea este un finisaj și se uzează în mod natural în timp, în funcție de chimia pielii, transpirație, apă, parfum, produse cosmetice și căldură. Aceasta este uzura normală, nu un defect. Multe piese pot fi placate din nou prin serviciul nostru Refresh & Reborn: trimiteți un e-mail la [email protected] cu fotografii și vă vom trimite o estimare.

În principal, argintiu 925, argintiu 925 placat cu auriu de 18 ct și aur masiv, în funcție de piesă. Compoziția exactă este menționată pe fiecare pagină de produs.

Da. Bijuteriile noastre din metale prețioase sunt poansonate oficial și certificate de Oficiul de Analiză INCM, conform cerințelor din Portugalia. Sunt proiectate și lucrate manual în Portugalia de bijutieri portughezi, sub un control strict al calității.

Da, 3 ani de la data livrării pentru defectele de fabricație. Factura și numărul comenzii reprezintă dovada achiziției, așadar nu există un certificat de garanție separat. Uzura normală, deteriorările accidentale, pierderea, utilizarea sau depozitarea necorespunzătoare și lucrările efectuate de un alt bijutier nu sunt acoperite.

Da, în termen de 14 zile de la primirea acestuia. Piesele trebuie returnate nepurtate și în starea și ambalajul lor originale, inclusiv orice cadouri, care sunt considerate parte a produsului. Este în regulă să probați o piesă; semnele de uzură sau modificările nu sunt permise.

Da. Piesele personalizate și gravate sunt realizate pentru tine și nu pot fi returnate sau schimbate.

Folosește Portalul nostru de retururi și introdu detaliile comenzii. Vei primi instrucțiunile și documentele de retur necesare pentru a finaliza procesul.

Da, livrăm în întreaga lume. Pentru unele destinații izolate, opțiunile sunt limitate; contactează-ne dacă nu ești sigur(ă) în privința destinației tale.

Procesarea durează 1–2 zile lucrătoare. Livrarea după expediere:
Portugalia: 1–3 zile lucrătoare
Spania: 1–3 zile lucrătoare
Zona UE 1: 3–5 zile lucrătoare
Zona UE 2: 4–6 zile lucrătoare
Internațional: variază în funcție de destinație.

În UE nu se aplică taxe vamale suplimentare. În afara UE, se pot aplica taxe vamale și taxe de import, care revin clientului.

Trimite un e-mail la [email protected] sau contactează-ne pe WhatsApp aici, de luni până vineri, între 9:00 și 18:00, ora Lisabonei. Răspundem în maximum 2 zile lucrătoare.