RETURURI ȘI SCHIMBURI
dacă achiziția dvs. nu corespunde așteptărilor dvs., vă oferim posibilitatea de a o returna. returnarea trebuie să se facă în termen de 14 zile de la data livrării și articolul trebuie să fie în starea sa originală. nu oferim retururi gratuite.
condiții de returnare
articolele returnate trebuie să ajungă la sediul nostru în termen de 14 zile de la data primirii.
puteți primi o rambursare a prețului de achiziție înainte de cheltuielile de transport, cu condiția ca articolul să fie returnat în starea sa originală.
nu suntem responsabili pentru articolele returnate pierdute prin poștă sau la vamă, așa că vă rugăm să colectați informațiile de urmărire pentru o măsură bună
articole pentru care nu este permisă returnarea sau schimbul
produsele personalizate, cum ar fi produsele gravate sau dimensiunile speciale, nu sunt eligibile pentru retur.
nu vom accepta retururi dacă inspecția noastră arată că articolele au fost purtate sau modificate [cu excepția scopurilor de montare].
articolele vor fi returnate clientului fără avertisment.
condiții pentru schimb
articolele pe care doriți să le schimbați trebuie să ajungă la biroul nostru în termen de maximum 14 zile de la primire. acoperim costurile de colectare în cazul unei rambursări sau al unui schimb de produse la un magazin de credit.
odată ce primim piesele, veți primi un cod [card cadou] prin e-mail cu valoarea achiziției dvs.
dacă inspecția noastră arată că piesele au fost deja utilizate sau modificate [cu excepția probelor], nu vom accepta schimbul. articolele vor fi returnate clientului fără notificare.
cum se face schimbul
oferim transport gratuit pentru schimburi. vă rugăm să urmați acești pași:
1. contactați-ne prin e-mail la customer@cinco-store.com sau prin whatsapp (+351 915780641) în portugheză sau în engleză. vă vom furniza o ofertă de schimb și o etichetă de expediere, precum și o autorizație RMA (return merchandise authorization).
2. completați formularul de retur. alegeți metoda de rambursare „credit store”.
3. împachetați în siguranță articolul (articolele) în cutia originală.
4. atașați eticheta de returnare pe care v-o vom trimite prin e-mail. după ce primim articolele, vă rugăm să acordați 5-7 zile lucrătoare pentru emiterea creditului magazinului.
costuri de schimb sau returnare
nu oferim retur gratuit.
[PORTUGALIA ȘI SPANIA] Dacă doriți să utilizați serviciul nostru de retur, acesta costă 5 € și este efectuat de transportatorul NACEX.
[ALTE ȚĂRI] serviciul nostru de retur este prin DHL, taxă la cerere prin e-mail. vă vom furniza o ofertă de retur și o etichetă de expediere, precum și o RMA (Return Merchandise Authorisation).
pentru a beneficia de acest serviciu, trebuie doar să contactați serviciul clienți la customer@cinco-store.com
cum să vă întoarceți
nu oferim retururi gratuite.
vă rugăm să urmați acești pași:
1. contactați-ne prin e-mail la customer@cinco-store.com sau whatsapp (+351 915780641) în portugheză sau în engleză. vă vom furniza o ofertă de retur și o etichetă de expediere, precum și o autorizație de retur (RMA).
2. completați formularul de retur.
3. împachetați în siguranță articolul (articolele) în cutia originală.
4. atașați eticheta de retur pe care v-o vom trimite prin e-mail.după ce primim articolele, acordați 7 - 10 zile lucrătoare pentru rambursare, excluzând taxele de expediere.
Anularea unei comenzi
puteți anula orice altă comandă trimițând un e-mail la customer@cinco-store.com până la o oră după ce comanda a fost plasată. trimiteți-ne un e-mail și anularea va fi gratuită.
dacă anularea nu este posibilă, vă vor fi livrate produsele, pe care trebuie să le refuzați la primire. produsele vor fi returnate la noi și banii vă vor fi restituiți [numai după ce îi primim]
anularea unei comenzi la vânzare
în timpul campaniilor de reduceri, cum ar fi black friday, nu este posibilă anularea unei comenzi după ce aceasta a fost plasată.