Retururi și schimburi
Ne dorim ca articolele CINCO să vă placă. Dacă ceva nu este în regulă, suntem aici pentru a vă ajuta să rezolvați problema cât mai ușor.
Politica de returnare
- → Returnări ușoare în regim self-service prin Portalul nostru de Returnări
- → Preferi credit în magazin? Primește un bonus suplimentar de 10% din valoarea returnării
- → Preferi un schimb? Primește un credit suplimentar de 5% pentru noul articol
- → Perioadă de returnare de 14 zile de la data livrării
- → Articolele trebuie să fie nepurtate și în condiție originală
- → Ambalajul original trebuie inclus
- → Se aplică costuri de transport pentru returnare
- → Proces simplificat, timpi rapizi de procesare
- → Toate opțiunile și taxele de returnare disponibile sunt afișate înainte de confirmare
Cum se efectuează o returnare
- → Accesați Portalul de Returnări
- → Primiți autorizația de returnare (RMA) și instrucțiunile de la echipa noastră de asistență clienți
- → Etichetele de expediere pentru returnare sunt disponibile direct prin Portalul de Returnări
- → Taxele de expediere pentru returnare: Portugalia și Spania 5 €; Europa: 20 €; Internațional: 30 €
- → Împachetați articolele în siguranță în ambalajul original și cu cadouri
- → Taxele de expediere nu sunt rambursabile
- → Vă rugăm să păstrați informațiile de urmărire pentru siguranță, nu suntem responsabili pentru articolele returnate pierdute în poștă sau la vamă
- → Rambursările se emit după ce returnarea a fost primită și aprobată
- → Taxele originale de expediere nu sunt rambursabile
- → Taxele de expediere pentru returnare sunt deduse din suma rambursată când folosiți eticheta noastră preplătită
- → Rambursările se procesează către metoda originală de plată
- → Creditul în magazin se emite imediat după aprobare
Articole care nu pot fi returnate
- → Articole personalizate și gravate
- → Articole returnate după mai mult de 14 zile de la livrare
- → Produse personalizate
- → Articole care prezintă semne de uzură
- → Piese fără etichete originale sau ambalaj ori cadouri
- → Articolele la reducere marcate ca vânzare finală
- → Nu acceptăm retururi dacă inspecția noastră relevă că articolele au fost purtate sau modificate [cu excepția probelor]. articolele vor fi returnate clientului fără avertisment
Ai nevoie să returnezi sau să schimbi?
DU-TE AICI| ÎNTOARCE-TE PORTALULANULAREA UNEI COMENZI ÎNAINTE DE EXPEDIERE
Comenzile plasate în perioade promoționale, inclusiv de Black Friday și alte evenimente de vânzare, nu pot fi anulate după ce au fost confirmate.
Pentru toate celelalte comenzi, cererile de anulare pot fi trimise prin email la customer@cinco-store.com în decurs de o oră de la plasarea comenzii. Dacă comanda nu a fost încă procesată, anularea va fi gratuită și se va emite o rambursare integrală.
Dacă comanda a fost deja procesată sau expediată, anularea nu va mai fi posibilă. În acest caz, coletul va fi livrat normal, iar clientul poate iniția o returnare prin intermediul Portalului de Returnări.
Dacă clientul refuză livrarea, coletul va fi returnat către CINCO. Orice costuri de expediere pentru returnare și taxele originale de transport vor fi deduse din rambursare. Rambursarea va fi procesată după ce coletul a fost primit și inspectat de echipa noastră.