ÎNTREBĂRI FRECVENTE

dacă nu găsiți e-mailul de confirmare a comenzii, vă rugăm să verificați folderele de junk mail sau spam. dacă nu vă ajută, contactați serviciul clienți la +351 915 780 641 sau prin e-mail la customer@cinco-store.com și vă vom putea retrimite e-mailul de confirmare a comenzii.

pregătim comenzile rapid și, prin urmare, nu putem garanta că cererea dvs. va fi procesată la timp pentru a putea efectua modificarea. cu toate acestea, vă rugăm să luați legătura cu echipa noastră de servicii pentru clienți prin canalele obișnuite. vom face tot posibilul pentru a vă satisface cererea.

de fiecare dată când plasați o comandă pe site-ul nostru, veți primi un e-mail de confirmare. dacă nu îl primiți, vă recomandăm să verificați folderul de spam. dacă nu îl găsiți, vă rugăm să luați legătura cu echipa noastră de servicii pentru clienți prin canalele normale.

toate comenzile sunt pregătite în maxim 48 de ore lucrătoare de la confirmarea lor. acest timp de pregătire poate varia în timpul sezonului de vârf. comenzile pentru piesele de colecție de bijuterii fine pot necesita un timp de pregătire specific, care este comunicat în timpul procesului de achiziție. nu suntem responsabili pentru factorii externi care nu depind de controlul CINCO și care pot întârzia sau împiedica o livrare și care nu sunt acoperiți de partenerii noștri logistici.

"la cerere" înseamnă că vă uitați la un produs care nu este în prezent în stoc, dar care va fi produs pentru dvs. Articolele la cerere sunt rezervate și vor fi expediate primele atunci când revin în stoc.

CINCO este disponibil la www.cinco-store.com și în magazinele partenere Boutique dos Relógios.

în primul rând, verificați metoda de expediere pe care ați ales-o. În al doilea rând, verificați termenele de livrare obișnuite aici. vă putem ajuta doar după ce adunați aceste informații. dacă preferați, ne puteți trimite un e-mail la customer@cinco-store.com .

TVA (taxa de 23%) este inclusă în prețurile produselor listate pentru toate comenzile expediate în portugalia.

pentru comenzile expediate în afara portugaliei, TVA și taxele corespunzătoare sunt incluse fie în prețul produsului, fie la finalizarea comenzii, în funcție de țara de expediere.

da. puteți plasa o comandă care să includă atât produse la cerere, cât și produse aflate în stoc. produsele aflate în stoc vor fi expediate în funcție de termenul de livrare al comenzii anterioare.

în cazul în care piesa pe care o căutați este în prezent epuizată, nu vă faceți griji! va fi reaprovizionată în curând, dar nu avem încă o dată exactă.

nu uitați, articolele noastre necesită timp pentru că durează o viață! obiectivul nostru nu este să vindem modă, ci să păstrăm o moștenire de familie. atunci când cumpărați CINCO, sprijiniți un sistem care evită producția în masă și respectă valorile sustenabilității.

vă recomandăm să utilizați opțiunea „notifică-mă” de pe pagina produsului - veți primi un e-mail imediat ce articolul este din nou în stoc. de asemenea, puteți verifica site-ul nostru și rețelele sociale pentru alerte.

acceptăm amex, visa, mastercard, discover, american express, paypal și klarma. verificați toate opțiunile noastre de plată aici.

atunci când plasați o comandă pe site-ul nostru pentru un articol care nu este disponibil imediat [la cerere], cardul dvs. de credit sau de debit va fi autorizat și debitat pentru suma totală a achiziției dvs.

din când în când, este posibil să oferim coduri promoționale, disponibile fie pe site-ul nostru web, fie cu partenerii selectați. dacă aveți un cod promoțional, nu ezitați să îl utilizați la finalizarea comenzii. rețineți că codurile noastre promoționale pot expira și trebuie utilizate într-un anumit interval de timp. nu este posibil să acumulați coduri promoționale sau să le combinați cu promoții pe site.

toate produsele noastre de bijuterii sunt proiectate și fabricate în portugalia (europa).

piesele CINCO sunt garantate timp de 3 ani de la data livrării către client. această garanție acoperă orice defecte ale pieselor care provin din fabricație și se manifestă în această perioadă de 3 ani.

această garanție nu include daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau de accidente, obiectele pierdute, zgârieturile cauzate de uzura normală, asigurarea împotriva uzurii și/sau a deteriorării fizice sau accidentale. CINCO nu poate garanta că placarea cu aur a articolelor noastre va dura pentru totdeauna. nu recomandăm ca produsele noastre să fie reparate de bijutieri externi, deoarece acest lucru anulează orice posibilitate de rambursare sau înlocuire.

pentru a beneficia de garanția noastră, luați legătura cu serviciul nostru pentru clienți costumer@cinco-store.com, care va fi bucuros să vă ajute.

toate bijuteriile sunt realizate în portugalia, din argint 925, argint 925 cu placare cu aur, aur de 19,2 karate sau aur de 18 karate. piesele CINCO sunt certificate de INCM - presa nacional - casa da moneda, S.A. INCM oferă această asigurare prin verificarea atingerii legale (metal prețios la mie conținut într-un aliaj) și aplicarea contrastului cu marca de responsabilitate, producător sau echivalent.

verificați prețul zilnic al aurului și argintului aici

din păcate, nu. culoarea aurului se va estompa în timp datorită contactului cu pielea, hainele, suprafețele, produsele de uz casnic, parfumul, fixativul de păr și multe altele.

STEARLING ARGINTIU

cu o îngrijire adecvată, bijuteriile dvs. își vor păstra frumusețea și caracterul, dar vă rugăm să aveți grijă:

argintul 925 se poate păli - este normal ca piesele placate cu aur să-și piardă culoarea. expunerea la aerul sărat și la produsele care conțin sulf, cum ar fi benzile de cauciuc și unele hârtii, vor accelera acest proces.

evitați să expuneți bijuteriile placate cu aur la produse de uz casnic, machiaj, parfum, fixativ, uleiuri corporale, apă și alte substanțe care vor face ca aurul să se decoloreze rapid.

vă rugăm să evitați umiditatea sau căldura, deoarece acestea pot cauza opacifierea.

bijuteriile noastre din argint au o baie placată cu rodiu pentru a proteja materialul de expunere și ajută la reducerea pătării pe termen lung.

depozitarea bijuteriilor este, de asemenea, importantă. atunci când nu le purtați, vă recomandăm să le depozitați într-o cutie sau o pungă căptușită corespunzător, cum ar fi cea pe care o oferim. nu le lăsați într-o cameră umedă.

curățați frecvent piesele CINCO cu o cârpă curată și moale. puteți folosi, de asemenea, un detergent ușor cu apă caldă și o periuță de dinți moale, apoi clătiți cu apă curată și uscați-le cu o cârpă moale. în acest fel, piesele dvs. își vor păstra strălucirea pentru mai mult timp.

vă rugăm să rețineți că, uneori, nivelul pH-ului pielii dumneavoastră poate intensifica schimbările din bijuteriile placate cu aur.

sunt disponibile servicii de placare cu argint și aur. dacă doriți ca bijuteriile dvs. să fie lustruite, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți la customer@cinco-store.com.

AUR

piesele noastre din aur de 19,2 karate și 18 karate pot fi folosite tot timpul, nu se decolorează niciodată. dacă observați orice fel de modificare, puteți folosi o cârpă moale, neabrazivă și puteți freca zona până când aceasta dispare.

dacă doriți să vă curățați piesele din aur de 18 karate sau 19,2 karate, puteți amesteca câteva picături de săpun fără detergent cu apă caldă și să vă înmuiați bijuteriile pe rând. apoi folosiți o perie foarte moale pentru a curăța ușor fiecare piesă. în cele din urmă, uscați ușor bijuteriile cu o cârpă moale, neabrazivă sau cu un prosop de hârtie.

fiecare comandă este împachetată cu grijă într-o cutie frumoasă, deoarece vă privim pe fiecare dintre voi, #cincopeople, ca pe cineva care merită un cadou. încă nu sunteți convinși? aruncați o privire la punga cinco.

pentru a afla mărimea inelului dvs., vă rugăm să vizitați ghidul nostru de mărime a inelului, care include instrucțiuni despre cum să măsurați un inel existent sau degetul dvs..încă nu găsiți o modalitate de a obține dimensiunea corectă? echipa noastră de servicii pentru clienți vă stă mereu la dispoziție.

Furtado & Pereira, Lda., Rua Casa Branca, 97, 3030-109 Coimbra, NIF PT515204323, finance@cinco-store.com.

trimiteți-ne un e-mail la costumer@cinco-store.com sau sunați la +351 915 780 641 [vă răspundem de luni până vineri, între orele 9:00 și 18:00, în intervalul orar lisabona]. pentru mai multe informații despre serviciul nostru pentru clienți, faceți clic aici.

fiecare bijuterie este o investiție - nu numai în stil, ci și în longevitate. cu îngrijirea potrivită, bijuteriile dvs. își pot păstra strălucirea și vă pot însoți mulți ani de acum înainte. mai jos sunt câteva sfaturi esențiale pentru a vă ajuta să păstrați frumusețea și măiestria pieselor dvs.

deși piesele noastre sunt tratate cu atenție pentru a rezista la opacitate, îngrijirea corespunzătoare este esențială pentru menținerea strălucirii lor originale. expunerea la aer și la elementele de mediu în timp poate reduce strălucirea.

Deteriorarea este naturală, dar curățarea delicată poate ajuta la restabilirea aspectului bijuteriilor dvs.
scoateți-vă bijuteriile înainte de a dormi, de a face duș sau de a vă angaja în activități fizice.
anumite elemente precum transpirația, parfumul, agenții de curățare, clorul, apa sărată și chiar unele produse de îngrijire a pielii pot compromite suprafața și finisajul bijuteriilor dvs.

bijuteriile placate cu aur sunt realizate cu grijă, dar sunt în mod natural mai delicate decât aurul masiv. în timp, culoarea se poate înmuia în funcție de modul în care sunt purtate și îngrijite. factori precum pH-ul pielii, utilizarea produselor și transpirația pot influența acest proces. cu o manipulare delicată și o îngrijire atentă, puteți prelungi durata de viață și aspectul bijuteriilor placate.

to clean your jewelry safely: mix mild soap with lukewarm water and use a soft toothbrush to gently clean, especially in hard-to-reach areas. If needed, rinse again in clean water. Important: be extra gentle with gold-plated items — excessive rubbing may cause the plating to wear off. a designated silver-polishing cloth can help restore luster to silver pieces, but won’t remove scratches or marks.

Piesele placate cu aur sunt realizate cu grijă, dar sunt în mod natural mai delicate decât aurul masiv. în timp, culoarea se poate înmuia în funcție de modul în care sunt purtate și îngrijite. factori precum pH-ul pielii, utilizarea produsului și transpirația pot influența acest proces. cu o manipulare delicată și o îngrijire atentă, puteți prelungi durata de viață și aspectul bijuteriilor placate.

aceste piese sunt delicate și merită o manipulare delicată. atunci când scoateți inelele, faceți-o întotdeauna din lateral - nu trageți niciodată de piatra centrală. vă recomandăm să vă scoateți bijuteriile înainte de înot, deoarece substanțele chimice din piscină pot provoca daune, iar apa rece poate face degetele să se micșoreze, crescând riscul de a vă pierde inelele. același lucru este valabil și pentru duș - săpunurile, șampoanele și alte produse le pot diminua strălucirea în timp. Dacă preferați să vă purtați bijuteriile zilnic, asigurați-vă că mențineți un ritm regulat de îngrijire și curățare. ori de câte ori vă scoateți bijuteriile - fie pentru pat, piscină, duș sau orice altă activitate care le-ar putea compromite - depozitați fiecare articol separat pentru a preveni încurcarea și zgârieturile. rețineți că, deși aurul masiv este puternic, este și suficient de moale pentru a se marca odată cu uzura. zgârieturile minore sunt complet naturale și fac parte din povestea bijuteriilor dumneavoastră.

există mai multe moduri de a vă depozita bijuteriile, dar nu toate sunt sigure. unele metode pot chiar să vă deterioreze bijuteriile. evitați cu orice preț recipientele din cauciuc - acestea pot accelera pătarea și pot provoca apariția unor pete întunecate. de asemenea, nu depozitați niciodată bijuteriile în baie sau în alte zone cu umiditate.

utilizați o cutie de bijuterii cu căptușeală moale sau o pungă rezistentă la ruginire. pentru depozitarea pe termen lung, luați în considerare pungile individuale din plastic etanș (polietilenă).

Iată cum să vă protejați corect piesele:
- depozitați în funcție de tipul de metal - păstrarea separată a metalelor diferite ajută la prevenirea pătării cauzate de contact.
- curățați înainte de depozitare - murdăria și uleiurile pot face ca bijuteriile dvs. să se decoloreze dacă sunt lăsate prea mult timp.
- alegeți un loc uscat și întunecos - umezeala este unul dintre cei mai mari dușmani ai bijuteriilor.
- păstrați piesele separate - pentru a evita zgârieturile, asigurați-vă că bijuteriile nu se ating între ele.

argintul este moale și, uneori, vârful cerceilor dvs. are nevoie de o mică ajustare. datorită flexibilității naturale a argintului, vârful se poate deplasa ușor - dar remedierea este foarte ușoară! doar o răsucire ușoară (în sus sau în jos). vă rugăm să verificați acest videoclip.

faceți clic aici pentru a vedea lista țărilor în care livrăm.

consultați lista costurilor de transport aici. vă oferim transport gratuit în toată lumea dacă achiziția dvs. depășește 150 de euro.

citiți despre timpii obișnuiți de expediere și livrare aici.

dacă nu sunteți acasă, vă recomandăm să ne furnizați o adresă alternativă. nu veți fi eligibil pentru o rambursare din partea CINCO dacă: nu semnați chitanța de livrare; dacă o altă persoană decât dvs. sau o persoană neautorizată de dvs. semnează chitanța de livrare; dacă nu reușiți să recuperați un pachet din depozitul curierului în timp util în cazul unei livrări eșuate; sau dacă locuiți într-o locație în care mai multe pachete sunt livrate într-o zonă comună și un pachet este furat după livrare.

dacă ați ales livrarea la domiciliu și nu erați acasă în momentul livrării, vă sugerăm să ne contactați și vom lua legătura cu transportatorul pentru a rezolva situația. comanda va fi livrată la adresa specificată, orice eroare în adresă va fi responsabilitatea clientului. dacă nu ați primit comanda, dar aceasta este listată ca fiind livrată, vă sugerăm să ne contactați și vom verifica cu compania de livrare.

nu suntem responsabili pentru taxele sau impozitele care se pot aplica comenzilor internaționale. cu toate acestea, nu se vor aplica taxe sau impozite pentru comenzile livrate în țările din cadrul uniunii europene și regatului unit.

dacă alegeți să refuzați comanda, veți fi responsabil pentru orice taxe, impozite și/sau taxe vamale care pot fi suportate, precum și pentru costul returnării pachetului la adresa noastră portugheză. această sumă va fi dedusă din rambursarea dumneavoastră.

vă rugăm să ne trimiteți un e-mail în care să ne semnalați problema respectivă. am dori să subliniem faptul că acestea sunt piese speciale unicat, cu o producție manuală extrem de delicată, astfel încât unele piese pot avea probleme minore.

Dacă achiziția dvs. nu corespunde așteptărilor, vă oferim posibilitatea de a o returna. Returnările trebuie solicitate în termen de 14 zile de la data livrării, iar articolele trebuie să fie nepurtate, în starea și ambalajul original, și să includă orice cadouri asociate. Vă rugăm să rețineți că produsele personalizate, cum ar fi piesele gravabile, nu pot fi returnate. Nu oferim returnări gratuite, iar costul transportului de returnare este responsabilitatea clientului. Pentru orice întrebări sau asistență, echipa noastră de servicii pentru clienți vă va ajuta cu plăcere să parcurgeți procesul.

articolele cu gravură sau modificări nu pot fi schimbate sau returnate, nici articolele care prezintă semne vizibile de utilizare. schimburile și retururile trebuie efectuate în termen de 14 zile.

oferim transport gratuit pentru retur în cazul schimburilor.

vă rugăm să urmați acești pași:

1. contactați-ne prin e-mail la customer@cinco-store.com sau prin whatsapp (+351 915780641) în portugheză sau în engleză. vă vom furniza o etichetă de expediere, precum și o autorizație RMA (return merchandise authorization).

2. completați formularul de retur. alegeți metoda de rambursare „credit store”.

3. împachetați în siguranță articolul (articolele) în cutia originală.

4. atașați eticheta de returnare pe care v-o vom trimite prin e-mail. după ce primim articolele, vă rugăm să acordați 5-7 zile lucrătoare pentru emiterea creditului magazinului.

nu oferim retururi gratuite.

vă rugăm să urmați următorii pași:

1. contactați-ne prin e-mail la customer@cinco-store.com sau prin whatsapp (+351 915780641) în portugheză sau în engleză. vă vom furniza o ofertă de returnare și o etichetă de expediere, precum și o autorizație RMA (return merchandise authorization).

2. completați formularul de retur.

3. împachetați în siguranță articolul (articolele) în cutia originală.

4. atașați eticheta de returnare pe care v-o vom trimite prin e-mail.

după ce primim articolele, acordați 7 - 10 zile lucrătoare pentru rambursare, excluzând taxele de transport.

da, putem face un schimb. imediat ce primim inelul returnat, vom emite un credit în valoare de valoarea articolului, cu excepția cheltuielilor poștale. acest credit poate fi folosit pentru o nouă achiziție.

da. contactați-ne prin e-mail la customer@cinco-store.com sau prin whatsapp (+351 915 780 641) în portugheză sau în engleză. vă vom furniza o ofertă de returnare și o etichetă de transport, precum și o RMA (autorizație de returnare a mărfii).

dacă pachetul dvs. este returnat la CINCO, veți fi responsabil pentru cheltuielile de expediere pentru a fi expediat din nou.

puteți descărca aici ghidul nostru printabil de mărimi ale inelului.

Puteți verifica ghidul nostru de mărimi pentru cercei.

klarna este un furnizor suedez de servicii de plată care își asumă responsabilitatea de la un capăt la altul pentru plata dumneavoastră. klarna permite plata a peste 200.000 de magazine online. peste 85 de milioane de consumatori din întreaga lume au încredere în klarna pentru a se ocupa de plățile lor într-un mod sigur.

metodă de plată disponibilă în următoarele țări: austria, belgia, finlanda, franța, germania, grecia, irlanda, italia, olanda, portugalia și spania.

plata ulterioară în 3 rate fără dobândă vă permite să repartizați costul achiziției pe 3 plăți egale. plata fiecărei rate va fi debitată automat de pe cardul de debit sau de credit pe care îl furnizați la finalizarea comenzii. prima rată va fi încasată în momentul în care comanda dvs. este confirmată de CINCO (FURTADO E PEREIRA LDA), iar ratele 2 și 3 vor fi programate 30 și, respectiv, 60 de zile mai târziu. puteți monitoriza oricând programul de plată în aplicația klarna.

după ce comanda dvs. este confirmată, veți primi un e-mail de la klarna în termen de două zile, cu instrucțiuni de plată. aveți apoi 30 de zile la dispoziție pentru a vă încerca comanda și a plăti doar dacă sunteți mulțumit. plătiți online când vă convine, fără costuri suplimentare. puteți plăti cu cardul de credit sau de debit în klarna.app sau conectându-vă la www.klarna.com/uk.

trebuie să aveți cel puțin 18 ani pentru a utiliza opțiunea de plată mai târziu. deși această opțiune este disponibilă pe scară largă, opțiunea de plată mai târziu este condiționată de situația dvs. financiară. dacă alegeți să plătiți mai târziu, evaluarea noastră nu vă va afecta ratingul de credit. deși opțiunea de plată mai târziu este promovată pe scară largă, nu este întotdeauna disponibilă. opțiunea de plată mai târziu este generată automat de algoritmi pe baza mai multor factori, inclusiv a detaliilor de adresă, a detaliilor titularului de card, a valorii comenzii, a magazinului online, a istoricului comenzilor anterioare și a disponibilității articolelor.

klarna este unic și oferă plata mai târziu pe baza unui număr de factori, cum ar fi valoarea comenzii, istoricul comenzilor anterioare și disponibilitatea articolelor. dacă aveți 18 ani sau mai mult, vă puteți îmbunătăți șansele de a vi se oferi plata mai târziu furnizându-vă numele complet și informații exacte despre adresă și efectuând expedierea la adresa de facturare înregistrată. toate comenzile sunt analizate individual. doar pentru că ați fost acceptat pentru o metodă de plată klarna înainte nu înseamnă că aceasta va fi oferită pentru fiecare comandă, iar dacă este refuzată, nu înseamnă că va fi refuzată pentru toate comenzile viitoare.

dacă doriți să efectuați o achiziție cu klarna utilizând plata mai târziu, va trebui să furnizați numărul de telefon mobil, adresa de e-mail, adresa curentă de facturare și un card de debit sau de credit. numărul de telefon mobil este necesar în cazul în care trebuie să vă contactăm. toate comunicările vor fi trimise la adresa dvs. de e-mail. este foarte important să ne furnizați informațiile corecte, altfel nu veți primi programul de plată și nici informațiile actualizate despre comandă.

klarna poate efectua așa-numitele anchete neînregistrate (sau căutări de credit soft), care nu afectează scorul de credit și sunt vizibile doar pentru dvs. și pentru klarna, dar nu și pentru alți creditori. nici klarna, nici CINCO (FURTADO E PEREIRA LDA) nu vor efectua rapoarte de credit împotriva dvs. care ar putea afecta scorul dvs. de credit.

da, trebuie doar să accesați aplicația klarna sau să vă conectați la klarna.com/uk și să plătiți anticipat.

puteți plăti imediat cu un card de debit sau de credit la finalizarea comenzii sau puteți utiliza opțiunea de plată "Plătește mai târziu în 30 de zile", care vă permite să plătiți bunurile cu un card de credit sau de debit imediat ce le primiți. puteți urmări întotdeauna plățile restante în aplicația klarna. plata pentru opțiunea de plată în 3 rate fără dobândă este debitată automat de pe cardul de debit sau de credit pe care l-ați introdus la finalizarea comenzii. prima plată este efectuată în momentul confirmării comenzii. a doua și a treia rată vor fi încasate la 30 și, respectiv, 60 de zile după prima rată. puteți monitoriza oricând programul de plată în aplicația klarna.

odată ce CINCO (furtado e pereira, lda) a acceptat anularea/restituirea, klarna va anula toate plățile viitoare programate și va rambursa orice sumă datorată. restituirea va fi reflectată imediat în aplicația klarna.

klarna va încerca automat să colecteze plata pentru achiziția dumneavoastră cu plata ulterioară la CINCO (FURTADO E PEREIRA LDA) de pe cardul de debit sau de credit pe care l-ați introdus la finalizarea comenzii. Dacă nu reușim să vă colectăm plata la data de scadență programată, klarna va face o altă încercare de colectare automată a plății două zile mai târziu. Dacă această ultimă încercare de plată eșuează, klarna va emite un extras de cont pentru întreaga valoare a comenzii neachitate, care va fi scadentă 15 zile mai târziu. klarna vă va notifica când o plată este scadentă cu două zile înainte de a încerca să vă colecteze plata și puteți monitoriza oricând data scadentă în aplicația klarna, după bunul dvs. plac. scorul dvs. de credit nu va fi afectat de utilizarea produsului klarna pay later, chiar dacă nu ați plătit la timp.

klarna vă va notifica prin e-mail și prin notificare push din aplicația klarna atunci când o plată este scadentă și când aceasta a fost încasată cu succes, sau în cazul improbabil în care plata dvs. nu reușește. în cazul în care o plată a fost încasată, dar nu ați primit confirmarea plății, puteți verifica oricând starea comenzii și a plăților dvs. în aplicația klarna sau conectându-vă la www.klarna.com/uk.

de îndată ce magazinul a înregistrat anularea sau returnarea dvs., rambursarea va fi procesată în termen de 5-7 zile lucrătoare.

pentru a vă putea oferi metodele de plată klarna, este posibil să transferăm datele dvs. personale sub forma datelor de contact și a detaliilor comenzii către klarna în timpul procesului de plată, astfel încât klarna să poată evalua dacă vă calificați pentru metodele sale de plată și să vă adapteze aceste metode de plată. datele personale pe care le furnizați vor fi prelucrate în conformitate cu politica de confidențialitate a klarna.

vă rugăm să contactați serviciul clienți klarna.