ÎNTREBĂRI FRECVENTE

dacă nu găsiți e-mailul de confirmare a comenzii, vă rugăm să verificați folderele de junk mail sau spam. dacă nu vă ajută, contactați serviciul clienți la +351 915 780 641 sau prin e-mail la customer@cinco-store.com și vă vom putea retrimite e-mailul de confirmare a comenzii.

pregătim comenzile rapid și, prin urmare, nu putem garanta că cererea dvs. va fi procesată la timp pentru a putea efectua modificarea. cu toate acestea, vă rugăm să luați legătura cu echipa noastră de servicii pentru clienți prin canalele obișnuite. vom face tot posibilul pentru a vă satisface cererea.

da, verifică paginile produselor pentru opțiuni de ambalare cadou.

de fiecare dată când plasați o comandă pe site-ul nostru, veți primi un e-mail de confirmare. dacă nu îl primiți, vă recomandăm să verificați folderul de spam. dacă nu îl găsiți, vă rugăm să luați legătura cu echipa noastră de servicii pentru clienți prin canalele normale.

comenzile sunt de obicei pregătite pentru expediere în termen de 48 de ore. poți verifica timpii medii de livrare [aici].

te rugăm să reții că piesele de bijuterii fine, obiectele gravate și piesele comandate în avans au termene specifice de expediere, care vor fi indicate clar la finalizarea comenzii.

"precomandă" înseamnă că te uiți la un produs care momentan nu este în stoc, dar care va fi realizat special pentru tine în curând. Produsele la cerere sunt rezervate și vor fi expediate primele când revin în stoc.

CINCO este disponibil online la www.cinco-store.com și exclusiv în Portugalia în 10 magazine boutique dos relógios — singurul nostru retailer autorizat din țară. De asemenea, poți cumpăra CINCO online la boutique dos relógios.

pentru a vedea toate locațiile fizice unde sunt disponibile produsele noastre, fă clic [aici].

vă rugăm să verificați dacă comanda dumneavoastră a fost deja expediată și dacă ați primit un număr de urmărire. Odată ce îl aveți, puteți urmări stadiul livrării direct pe site-ul curierului — DHL sau NACEX, în funcție de serviciul utilizat.
de asemenea, confirmați că comanda dumneavoastră se încadrează în perioada normală de livrare, ținând cont de eventualele întârzieri suplimentare pentru piesele din aur sau gravate.
dacă preferați, ne puteți scrie oricând la customer@cinco-store.com pentru asistență suplimentară.

TVA (taxa de 23%) este inclusă în prețurile produselor listate pentru toate comenzile expediate în portugalia.

pentru comenzile expediate în afara portugaliei, TVA și taxele corespunzătoare sunt incluse fie în prețul produsului, fie la finalizarea comenzii, în funcție de țara de expediere.

da. poți plasa o comandă care include atât produse la cerere, cât și produse în stoc. produsele în stoc vor fi livrate conform timpului de livrare pentru precomandă.

în cazul în care piesa pe care o căutați este în prezent epuizată, nu vă faceți griji! va fi reaprovizionată în curând, dar nu avem încă o dată exactă.

nu uitați, articolele noastre necesită timp pentru că durează o viață! obiectivul nostru nu este să vindem modă, ci să păstrăm o moștenire de familie. atunci când cumpărați CINCO, sprijiniți un sistem care evită producția în masă și respectă valorile sustenabilității.

vă recomandăm să utilizați opțiunea „notifică-mă” de pe pagina produsului - veți primi un e-mail imediat ce articolul este din nou în stoc. de asemenea, puteți verifica site-ul nostru și rețelele sociale pentru alerte.

acceptăm amex, visa, mastercard, discover, american express, paypal și klarna. vezi toate opțiunile noastre de plată aici.

Da, toate tranzacțiile sunt criptate cu securitate SSL.

când plasați o comandă pe site-ul nostru pentru un articol care nu este disponibil imediat [la cerere], cardul dumneavoastră de credit sau debit va fi autorizat și va fi percepută suma integrală a achiziției.

din când în când, este posibil să oferim coduri promoționale, disponibile fie pe site-ul nostru web, fie cu partenerii selectați. dacă aveți un cod promoțional, nu ezitați să îl utilizați la finalizarea comenzii. rețineți că codurile noastre promoționale pot expira și trebuie utilizate într-un anumit interval de timp. nu este posibil să acumulați coduri promoționale sau să le combinați cu promoții pe site.

Fiecare piesă CINCO este realizată din argint sterling 925 sau argint sterling 925 placat cu aur de 18k — materiale prețioase și durabile, alese pentru calitatea, purtabilitatea și finisajul lor atemporal.

Toate bijuteriile noastre sunt certificate oficial de INCM (Casa de Monede și Oficiul de Ștampilare din Portugalia), garantând autenticitatea, trasabilitatea materialelor și conformitatea cu cele mai stricte standarde europene. Fără nichel. Fără cadmiu. Fără plumb. Fără aliaje ascunse.

Piesele noastre sunt proiectate și realizate manual în Portugalia — create să reziste dincolo de tendințe, sezoane și moda rapidă.

Fiecare piesă CINCO este proiectată și realizată manual în Portugalia, de bijutieri portughezi pricepuți, cu generații de meșteșug în spate.

Producția noastră respectă controale stricte de calitate în fiecare etapă — de la aprovizionarea cu materiale până la finisare — iar fiecare piesă este certificată oficial de INCM (Casa de Monede și Oficiul de Marcaj din Portugalia), asigurând trasabilitatea completă a fiecărui component, inclusiv a lipiturii.

Fabricat în Portugalia. Creat să dureze.

Da. Toate piesele CINCO beneficiază de o garanție de 3 ani (suplimentar) conform legislației europene pentru consumatori, aplicabilă defectelor de fabricație verificate prin inspectarea fizică a piesei.

Dovada garanției este factura și numărul comenzii, care sunt incluse în fiecare comandă. Nu există un card de garanție separat — păstrați factura în siguranță.

Vă rugăm să rețineți că garanția nu acoperă daunele rezultate din uzura normală, utilizarea necorespunzătoare, pierderea accidentală sau maleabilitatea naturală a metalelor fine — inclusiv ajustarea închizătorii, care este o caracteristică așteptată a mecanismelor articulate ale bijuteriilor în timp.

Dacă considerați că piesa dumneavoastră are un defect de fabricație, vă rugăm să ne contactați la customer@cinco-store.com cu numărul comenzii și fotografii ale piesei. Evaluăm fiecare situație individual și cu atenție.

Sustenabilitatea și etica sunt integrate în modul nostru de lucru, nu adăugate ca o idee ulterioară.

Fiecare piesă CINCO este realizată manual în Portugalia folosind argint sterling 925 și finisaje placate cu aur de 18k — materiale durabile și prețioase, concepute să dureze o viață întreagă, nu doar un sezon. Credem că cea mai sustenabilă bijuterie este cea pe care o păstrezi, o porți și o transmiți mai departe.

Producția noastră este certificată de INCM (Monetăria și Oficiul de Marcaj din Portugalia), asigurând trasabilitatea completă a fiecărui component — inclusiv a lipiturii. Fără nichel, fără cadmiu, fără plumb, fără aliaje ascunse. Ceea ce porți este exact ceea ce spunem că este.

Colaborăm cu bijutieri portughezi calificați, susținând meșteșugul local și expertiza tradițională în fabricație. Lanțuri scurte de aprovizionare, producție transparentă și piese construite să reziste în fața modei rapide — acesta este standardul CINCO.

Placarea cu aur este un finisaj, nu un metal solid — și, ca toate finisajele, se va uza natural în timp. Durata sa depinde de cât de des porți piesa, cum este depozitată și cum este îngrijită.

Cu o îngrijire adecvată — evitând contactul cu apa, parfumurile, cremele și suprafețele dure — piesele tale placate cu aur CINCO pot păstra finisajul ani de zile. Folosim placare cu aur de 24k peste argint sterling 925, ceea ce oferă un rezultat mai bogat și mai durabil decât placarea standard.

Pentru a-ți menține piesele în cea mai bună stare, recomandăm:

• Să pui bijuteriile la final, după parfum și îngrijirea pielii
• Să îndepărtezi piesele înainte de a înota, face duș sau exerciții
• Să le depozitezi într-un loc uscat, ideal în săculețul sau cutia CINCO
• Să le ștergi ușor cu o cârpă moale

Dacă piesa ta își pierde finisajul în timp, acest lucru este considerat uzură normală și nu este acoperit de garanție. Totuși, unele piese pot fi re-placate — contactează-ne la customer@cinco-store.com pentru mai multe informații.

Ca orice bijuterie fină cu un mecanism articulat, închizătorile cerceilor noștri pot necesita o mică ajustare în timp, mai ales dacă sunt purtați frecvent. Acesta este un comportament normal pentru bijuteriile fine și nu indică un defect de fabricație.

Vă recomandăm să verificați alinierea închizătorii înainte de a purta piesa. Dacă observați că închizătoarea nu se închide la fel de ferm ca de obicei, nu ezitați să ne contactați — vă vom ghida cu plăcere sau vom aranja o ajustare.

Ajustarea închizătorii nu este acoperită de garanție, deoarece rezultă din uzura naturală și din maleabilitatea inerentă a metalelor fine — nu dintr-un defect de fabricație.

Argintul sterling 925 și finisajele placate cu aur sunt materiale prețioase, ușor maleabile. Cu utilizare regulată, mecanismele articulate, cum ar fi închizătorile tip cerc, se pot deplasa ușor și pot necesita realiniere. Aceasta este o caracteristică a bijuteriilor fine, nu un defect.

Pentru a prelungi durata de viață a pieselor dvs., recomandăm să manevrați închizătorile cu grijă, să evitați forța excesivă și să verificați periodic alinierea. Dacă aveți nevoie de îndrumări pentru ajustarea închizătorii, echipa noastră este bucuroasă să vă ajute.

Ne pare sincer rău să auzim acest lucru — pierderea unei bijuterii este întotdeauna frustrantă, iar noi tratăm fiecare situație cu seriozitate.

Totuși, este important de menționat că pierderea unei piese nu poate fi atribuită, de una singură, unui defect de fabricație. Închizătorile cerceilor, colierelor și brățărilor sunt mecanisme de precizie care pot necesita ajustări periodice în urma utilizării regulate — aceasta este o caracteristică normală a bijuteriilor fine, nu un defect.

Pentru ca o cerere de garanție să fie evaluată, piesa trebuie să fie disponibilă pentru o inspecție fizică de către echipa noastră. Fără obiect, nu putem determina cauza pierderii sau confirma prezența unui defect.

Dacă încă mai aveți piesa sau o piesă pereche din același set, vă rugăm să ne contactați la customer@cinco-store.com și vom face tot posibilul să vă ajutăm. Evaluăm fiecare situație individual și ne străduim întotdeauna să găsim o rezolvare corectă.

Cu îngrijirea potrivită, bijuteriile tale CINCO își vor păstra frumusețea ani de zile. Iată ce trebuie să știi în funcție de material:

Argint 925 Sterling Piesele noastre din argint sterling au un finisaj placat cu rodiu care ajută la protejarea împotriva oxidării. Totuși, argintul este un metal viu — expunerea la aer sărat, umiditate, produse care conțin sulf (cum ar fi elasticele sau anumite tipuri de hârtie), parfumuri, uleiuri corporale și cosmetice poate accelera oxidarea în timp. Acest lucru este normal, nu un defect.

Pentru a îngriji piesele din argint:

• Pune bijuteriile ultimele, după parfum și îngrijirea pielii
• Îndepărtează-le înainte de a înota, face duș sau face exerciții
• Depozitează-le într-un loc uscat, în săculețul sau cutia CINCO
• Curăță-le regulat cu o cârpă moale și uscată
• Pentru o curățare mai profundă, folosește săpun blând cu apă caldă și o perie moale, apoi clătește și șterge ușor

Argint 925 Sterling placat cu aur Placarea cu aur este un finisaj care se va uza natural în timp, cu utilizarea. Expunerea la apă, parfumuri, machiaj, fixativ, uleiuri corporale și produse casnice va accelera acest proces. Reține că pH-ul pielii poate influența modul în care piesele placate cu aur îmbătrânesc — acest lucru variază de la o persoană la alta și nu este un defect de fabricație.

Pentru a prelungi viața pieselor placate cu aur, urmează aceleași recomandări de îngrijire ca mai sus — și evită contactul prelungit cu umezeala sau substanțele chimice.

Aur masiv (18k) Piesele noastre din aur masiv sunt cele mai rezistente — nu se vor estompa sau oxida. Dacă observi vreun reziduu la suprafață, șterge ușor cu o cârpă moale, non-abrazivă. Pentru o curățare mai profundă, înmoaie-le scurt în apă caldă cu o picătură de detergent fără săpun, freacă ușor cu o perie foarte moale și șterge-le ușor.

Replacare și lustruire Servicii de replacare cu argint și aur sunt disponibile. Contactează-ne la customer@cinco-store.com pentru mai multe informații.

Fiecare comandă CINCO sosește ambalată frumos — piesa ta vine într-un săculeț semnătură CINCO, gata de oferit cadou din momentul în care ajunge.

Dacă trimiți direct cuiva special, poți adăuga un mesaj personalizat la finalizarea comenzii și ne vom asigura că se simte ca un cadou de neuitat.

Alegerea mărimii potrivite face toată diferența. Am pregătit un ghid complet de mărimi pentru a te ajuta să găsești mărimea perfectă a inelului — inclusiv cum să măsori acasă și cum se compară mărimile noastre cu standardele internaționale.

👉 Vezi Ghidul nostru de Mărimi

Dacă încă ai dubii, nu ezita să ne contactezi la customer@cinco-store.com — suntem bucuroși să te ajutăm să găsești mărimea potrivită.

Găsirea lungimii potrivite este esențială pentru modul în care o piesă se așază și se simte. Ghidul nostru de mărimi acoperă măsurătorile pentru brățări și coliere, cu sfaturi despre cum să măsurați acasă și cum se poartă de obicei diferitele lungimi.

👉 Vezi Ghidul nostru de Mărimi

Nu ești sigur care lungime ți se potrivește cel mai bine? Contactează-ne la customer@cinco-store.com — te vom ajuta să alegi în funcție de măsurătorile tale și de aspectul pe care îl dorești.

Da. Toate bijuteriile CINCO sunt produse în Portugalia și respectă pe deplin Regulamentul REACH al Uniunii Europene — cel mai exigent cadru legal din lume pentru articolele aflate în contact cu pielea. Acest regulament stabilește limite precise pentru eliberarea substanțelor potențial dăunătoare, cum ar fi nichelul, și este aplicat independent.

În Portugalia, această aplicare este realizată de Oficiul de Marcaj INCM, care verifică și certifică obligatoriu compoziția fiecărei piese înainte ca aceasta să ajungă pe piață — garantând că conținutul de metal prețios și compoziția aliajului respectă standardele legale.

Dovezile clinice confirmă impactul real al acestui regulament: de la introducerea restricțiilor europene privind nichelul, prevalența alergiei la nichel în populația europeană a scăzut — sugerând că acolo unde legislația este aplicată, aceasta funcționează.

Cumpărarea unei bijuterii certificate nu este doar o chestiune de autenticitate. Este o decizie de sănătate.

ECHA / Regulamentul REACH, Anexa XVII — cadrul de reglementare european

Aceasta înseamnă că compoziția aliajului metalic a bijuteriilor CINCO este controlată, verificată și — în punctele critice — mai restrictivă decât în majoritatea piețelor din lume.

Bijuteriile din argint sunt întotdeauna un aliaj: argintul pur este prea maleabil pentru utilizarea zilnică, iar celelalte metale care compun restul de 7,5% fac toată diferența pentru persoana care le poartă. Principalul risc în bijuteriile nereglementate este nichelul — cea mai comună cauză a dermatitei de contact alergice la nivel mondial. Studiile clinice arată că expunerea la nichel prin bijuterii în contact direct și prelungit cu pielea a sensibilizat între 12% și 15% dintre femei și între 1% și 2% dintre bărbați în Europa.

Reglementarea europeană este deja una dintre cele mai exigente din lume, limitând eliberarea nichelului către piele la niveluri foarte precise. Dar în Portugalia, standardele sunt și mai ridicate. Legislația portugheză este explicită: utilizarea substanțelor periculoase în articolele din metale prețioase — și anume plumb, cadmiu și nichel — este interzisă. În practică, asta înseamnă că o bijuterie certificată de INCM nu poate conține nichel în compoziția sa. Aceasta nu este o alegere de calitate. Este o obligație legală.

Ce nu este întotdeauna ușor de găsit, chiar și în Portugalia, este un brand care respectă pe deplin această regulă de la materia primă până la produsul finit. CINCO este produs integral în Portugalia, sub certificarea INCM, care asigură că fiecare piesă respectă aceste cerințe fără excepție. Fără componente importate de origine necunoscută, fără aliaje neverificate, fără scurtături.

Ahlström et al. (2019), Contact Dermatitis, Wiley RJOC Lei n.º 98/2015 — APIO

Nu. În timp ce reglementarea europeană limitează cantitatea de nichel pe care o bijuterie o poate elibera pe piele, legea portugheză merge mai departe. Conform RJOC — cadrul legal care guvernează toate bijuteriile certificate de INCM — utilizarea nichelului în articolele din metale prețioase certificate este explicit interzisă.

Aceasta înseamnă că atunci când cumpărați o piesă ștanțată de INCM, nu cumpărați doar o bijuterie care respectă standardele europene. Cumpărați una care respectă un standard național mai strict, pe care majoritatea piețelor din lume — inclusiv cea mai mare parte a Europei — nu îl aplică.

RJOC Legea nr. 98/2015 — APIO / INCM

Da — și datele sunt clare.

Studiile arată că bijuteriile din Asia prezintă o eliberare excesivă de nichel în 34,5% din cazuri, iar cele din America de Nord în 31,1% — comparativ cu 11,3% în Europa, reflectând deja impactul pozitiv al reglementărilor UE.

Dincolo de nichel, bijuteriile nereglementate din afara UE conțin frecvent cadmiu și plumb peste limitele legale. În 2024, autoritățile sud-coreene au testat 144 de produse de pe principalele platforme de modă rapidă și au descoperit multiple încălcări ale standardelor legale de siguranță — inclusiv substanțe la niveluri mult peste limitele permise. Deși aceste constatări acoperă o gamă largă de categorii de produse, ele reflectă un tipar mai larg de controale insuficiente ale siguranței în lanțurile de aprovizionare cu retail la preț redus, inclusiv în cazul bijuteriilor.

Proiectele europene de supraveghere a pieței au semnalat constant bijuteriile de modă importate din afara UE ca fiind una dintre categoriile de produse cu cel mai mare risc de încălcare a normelor privind substanțele nocive. Diferența nu este estetică. Este structurală: bijuteriile certificate trec prin verificări independente obligatorii înainte de a ajunge pe piață. Majoritatea bijuteriilor importate nu trec.

Lecturi suplimentare: Spreckelsen et al., 2025 — Alergia la nichel și piercingurile: o revizuire sistematică Le Monde / AFP, 2024 — Substanțe toxice în produsele Shein și Temu France 24, 2024 — Autoritățile din Seul găsesc substanțe toxice în produsele Shein și Temu

Da, și există dovezi clinice solide care să o susțină. Un studiu bazat pe date de la 180.390 de pacienți din patru țări europene a concluzionat că a existat o reducere măsurabilă a prevalenței alergiei la nichel în rândul femeilor tinere, coincizând cu introducerea reglementării europene privind nichelul — cu un efect cauzal al intervenției de reglementare fiind cea mai probabilă explicație.

Dar Portugalia merge mai departe decât standardul european de bază. În timp ce reglementarea UE restricționează eliberarea nichelului din bijuterii către piele, legea portugheză interzice explicit utilizarea nichelului în articolele din metale prețioase certificate. Aceasta nu este o distincție minoră — înseamnă că bijuteriile certificate de INCM sunt supuse unui standard mai strict decât cel cerut în majoritatea celorlalte țări europene, ca să nu mai vorbim de restul lumii.

Alegerea unei bijuterii CINCO, certificate în Portugalia, este una dintre cele mai bine informate decizii pe care le poate lua un consumator.

Thyssen et al. (2013), British Journal of Dermatology, PubMed PMID: 23909687 RJOC Lei n.º 98/2015 — APIO / INCM

În majoritatea covârșitoare a cazurilor, da. Bijuteriile CINCO sunt produse în Portugalia din argint sterling 925, certificat de Biroul de Control INCM și complet conforme cu Regulamentul REACH al Uniunii Europene — cel mai exigent cadru legislativ din lume pentru articolele aflate în contact cu pielea. Dovezile clinice indică faptul că, acolo unde această legislație este aplicată, prevalența alergiei la nichel în populația europeană a scăzut.

Alegerea unei bijuterii certificate, produse conform reglementărilor europene, este deja o decizie informată pentru sănătate — în special în comparație cu alternativele necertificate importate din afara UE.

În cazurile de sensibilitate foarte specifică sau cu antecedente de reacții alergice severe, recomandăm întotdeauna consultarea unui dermatolog înainte.

Diferența nu constă doar în materiale — este structurală.

Bijuteriile din metale prețioase certificate, cum sunt piesele din argint sterling 925 de la CINCO, trec printr-o verificare independentă obligatorie realizată de INCM înainte de a ajunge pe piață. Compoziția lor este definită legal, testată și ștampilată. Aliajul este controlat. Se verifică absența substanțelor interzise — inclusiv nichel, plumb și cadmiu.

Bijuteriile de modă realizate din materiale neprețioase nu au o cerință echivalentă de certificare. Deși reglementarea UE se aplică tehnic tuturor bijuteriilor vândute în Europa, nu există teste obligatorii înainte de punerea pe piață pentru bijuteriile de modă. Aplicarea legii este reactivă, nu preventivă.

Un studiu din 2021 publicat în Science of the Total Environment a analizat 80 de articole cumpărate dintr-un magazin de bijuterii la reducere și a găsit cadmiu în 40% dintre ele — dintre care 25% depășeau pragurile de siguranță stabilite. În 2024, autoritățile sud-coreene au testat 144 de produse din unele magazine și au descoperit multiple încălcări ale standardelor legale de siguranță, reflectând un tipar mai larg de controale insuficiente în lanțurile de aprovizionare fast-fashion și retail la preț redus.

Când cumperi o piesă CINCO, știi exact ce porți. Cu bijuteriile necertificate, adesea nu știi.

Lectură suplimentară: Kern, Boron & Weidenhamer, 2021 — Cadmiu în bijuteriile la reducere Le Monde / AFP, 2024 — Substanțe toxice în produsele Shein și Temu

Nu doar că poți — este una dintre cele mai bine gândite decizii pe care le poți lua. Tocmai pentru că bijuteriile CINCO sunt sigure, certificate și realizate să dureze, ele sunt și primele bijuterii care au sens să fie oferite unui copil.

Problema siguranței în bijuteriile pentru copii este mai serioasă decât își imaginează majoritatea oamenilor. Un studiu din 2021 publicat în Science of the Total Environment a găsit cadmiu în 40% din obiectele testate dintr-un magazin de bijuterii ieftine — cu niveluri care pot reprezenta riscuri serioase pentru sănătate dacă piesele sunt manipulate sau duse la gură de copii. Cadmiul este un metal greu toxic fără un nivel sigur de expunere. Nu se găsește în piesele CINCO.

Bijuteriile CINCO sunt produse în Portugalia din argint sterling 925, certificate de INCM, cu trasabilitate completă a fiecărui component. Ce intră în bijuteria copilului tău este documentat, verificat și controlat legal.

Dar dincolo de siguranță, există ceva mai mult aici. CINCO este un brand pe care îl poartă mamele, pe care îl admiră fiicele și care creează un limbaj comun între ele. A oferi o bijuterie CINCO unui copil nu este doar un cadou — este o introducere în calitate, în obiecte cu semnificație, în piese care se păstrează, nu se aruncă. Într-o epocă în care totul este de unică folosință, există ceva profund diferit în a crește știind să recunoști valoarea a ceva real.

Lecturi suplimentare: Kern, Boron & Weidenhamer, 2021 — Cadmiu în bijuteriile ieftine PubMed — Toxicitatea cadmiului și efectele asupra sănătății

Da — și noi la fel. Fiecare piesă CINCO este complet trasabilă, de la baza din argint sterling 925 până la lipitura folosită pentru a uni fiecare componentă. Fiecare metal din fiecare piesă a fost verificat și documentat. Fără nichel. Fără aliaje ascunse. Fără surprize.

Pentru că grija pentru bijuteriile tale începe înainte ca ele să ajungă la tine.

Furtado & Pereira, Lda., Rua Casa Branca, 97, 3030-109 Coimbra, NIF PT515204323, finance@cinco-store.com.

trimiteți-ne un e-mail la costumer@cinco-store.com sau sunați la +351 915 780 641 [vă răspundem de luni până vineri, între orele 9:00 și 18:00, în intervalul orar lisabona]. pentru mai multe informații despre serviciul nostru pentru clienți, faceți clic aici.

Contactați-ne: customer@cinco-store.com | +351 915 780 641
Luni-Vineri, 9:00-18:00 WET

Cel mai important lucru de înțeles despre îngrijirea bijuteriilor este simplu: materialele reale au nevoi reale. Iar satisfacerea lor necesită mai puțin efort decât cred majoritatea oamenilor.

Cele trei obiceiuri care contează cel mai mult

Poartă-le corect. Pune-ți bijuteriile la final — după parfum, cremă, fixativ și machiaj. Dă-le jos primul — înainte de duș, înot, exerciții sau somn. Acest singur obicei protejează piesele tale mai mult decât orice altceva.

Curăță-le regulat. O cârpă moale și uscată după fiecare purtare îndepărtează uleiurile, transpirația și reziduurile care se acumulează pe suprafață și accelerează oxidarea. O ștergere rapidă durează zece secunde și face o diferență de durată.

Depozitează-le corespunzător. Păstrează fiecare piesă individual în săculețul tău CINCO, departe de umiditate, lumina directă a soarelui și alte metale. Săculețul este confecționat dintr-un material moale, de calitate pentru bijuterii, care protejează suprafața și împiedică pătrunderea umezelii și aerului între purtări.

Cunoaște-ți materialul

Diferitele materiale au nevoi diferite:

• Argint 925 sterling — poate fi curățat cu detergent blând, apă caldă și o periuță de dinți moale pentru o curățare mai profundă
• Argint placat cu aur — doar cârpă moale și uscată, niciodată cârpă de lustruit sau materiale abrazive
• Aur solid 18k și 19.2k — cel mai rezistent dintre toate, nu se va decolora niciodată, se curăță cu săpun fără detergent și apă caldă

Când ai dubii, restaurează

Dacă argintul tău se oxidează sau placarea cu aur se uzează în timp, nu este sfârșitul piesei — este pur și simplu momentul pentru îngrijire. O cârpă de lustruit argintul îi redă strălucirea în câteva minute. Serviciul nostru de reînnoire a placării cu aur îți readuce piesa la finisajul original ori de câte ori este nevoie.

Bijuteriile adevărate sunt făcute să dureze. Ele au doar nevoie să știe că îți pasă.

Piesele placate cu aur necesită puțină mai multă atenție decât cele din aur masiv — dar obiceiurile sunt simple și fac o diferență semnificativă.

Ce să eviți

Placarea cu aur este un strat, iar straturile se uzează. Cel mai rapid mod de a-i scurta durata de viață este contactul repetat cu:

• Apă — duș, înot, spălatul mâinilor
• Parfum, fixativ și uleiuri pentru corp
• Protecție solară și machiaj
• Produse de curățenie pentru casă
• Transpirație, în special în zonele cu frecare constantă pe piele

Ce să faci zilnic

• Pune-ți piesa ultima — după ce toate produsele au fost absorbite complet
• Dezbracă-te de ea prima — înainte de orice contact cu apa sau substanțe chimice
• Șterge ușor cu o cârpă moale și uscată după fiecare purtare pentru a îndepărta uleiurile și reziduurile
• Păstreaz-o individual în săculețul tău CINCO, departe de alte piese

Ce să faci la curățare

Folosește doar o cârpă moale și uscată. Nu folosi niciodată o cârpă pentru lustruirea argintului, materiale abrazive sau detergenți pe piesele placate cu aur — acestea vor îndepărta placarea. Dacă piesa necesită mai mult decât o simplă ștergere, umezește foarte puțin cârpa cu apă curată și usucă imediat și temeinic.

Când finisajul se uzează

Se va întâmpla, în cele din urmă — și este normal. Placarea cu aur nu este permanentă, dar este reînnoibilă. Când piesa ta își pierde finisajul, serviciul nostru de reînnoire a placării cu aur îl restaurează la condiția inițială. Contactează-ne la customer@cinco-store.com și ne vom ocupa de restul.

Curățarea regulată este unul dintre cele mai simple lucruri pe care le poți face pentru a-ți menține piesele în cea mai bună formă. Metoda depinde de materialul din care este făcută piesa ta.

Argint sterling 925

Curăță regulat cu o cârpă curată și moale după fiecare purtare pentru a îndepărta uleiurile și reziduurile. Pentru o curățare mai profundă, folosește un detergent blând cu apă caldă și o periuță de dinți foarte moale, frecând ușor în mișcări circulare mici. Clătește bine cu apă curată și usucă complet cu o cârpă moale înainte de a depozita.

O cârpă pentru lustruirea argintului va reda rapid strălucirea dacă a apărut deja patina.

Argint placat cu aur

Folosește doar o cârpă moale și uscată — cu delicatețe și fără presiune. Nu folosi niciodată o cârpă pentru lustruirea argintului pe piese placate cu aur, deoarece va îndepărta stratul de placare. Evită detergenții, materialele abrazive și contactul prelungit cu apa.

Aur masiv 18k și 19,2k

Aurul masiv este cel mai iertător dintre cele trei. Amestecă câteva picături de săpun fără detergent cu apă caldă, înmoaie câte o piesă pe rând pentru câteva minute, apoi curăță ușor cu o perie foarte moale. Clătește cu apă curată și usucă cu o cârpă moale, non-abrazivă. Aurul masiv nu se va decolora niciodată — o curățare delicată este tot ce are nevoie.

Indiferent de material, usucă întotdeauna complet piesele înainte de a le depozita în săculețul CINCO. Umiditatea prinsă pe metal este singurul lucru de care nu beneficiază nicio bijuterie.

Răspunsul sincer: mai des decât majoritatea oamenilor.

Bijuteriile sunt făcute să fie purtate — dar câteva momente specifice le vor scurta considerabil durata de viață dacă le porți în continuare. Fă-ți un obicei din a-ți da jos piesele înainte de:

• Duș sau baie — apa și săpunul accelerează oxidarea și uzura placării cu aur mai mult decât aproape orice altceva
• Înot — piscinele cu clor și apa sărată sunt deosebit de dăunătoare atât pentru argint, cât și pentru placarea cu aur
• Aplicarea produselor — parfumul, fixativul, crema de protecție solară, loțiunea de corp și machiajul trebuie aplicate întotdeauna înaintea bijuteriilor, niciodată după
• Somn — frecarea de țesătură slăbește monturile delicate și îndoaie lanțurile fine în timp
• Exerciții fizice — transpirația este acidă și accelerează oxidarea, iar sporturile cu impact riscă deteriorarea fizică
• Curățare — produsele de uz casnic și mănușile de cauciuc pot provoca decolorare imediată și ireversibilă

Regula cea mai simplă de reținut: bijuteriile tale se pun ultimele și se scot primele.

Păstrează-le în săculețul tău CINCO de fiecare dată — durează zece secunde și face o diferență de durată.

Depozitarea este partea cea mai subestimată a îngrijirii bijuteriilor — și una dintre cele mai importante.

Mediul potrivit păstrează piesele exact așa cum trebuie între purtări. Cel greșit accelerează oxidarea, zgârie finisajele și încurcă lanțurile în moduri greu de descurcat.

Câteva reguli care fac o diferență reală:

• Depozitează fiecare piesă individual — metalul pe metal provoacă zgârieturi
• Folosește saculetul CINCO primit cu comanda ta. Este confecționat dintr-un material moale, de calitate pentru bijuterii, care protejează suprafața, absoarbe umezeala și ține aerul și lumina departe
• Ține piesele departe de baie — umiditatea și aburul sunt printre cei mai rapizi acceleratori ai oxidării
• Evită lumina directă a soarelui și sursele de căldură
• Lasă lanțurile neînchise și întinse pe suprafață pentru a preveni încurcarea

Saculetul CINCO nu este doar ambalaj — este cea mai simplă și eficientă soluție de depozitare pentru piesa ta, concepută să dureze la fel de mult ca bijuteria însăși.

Închizătoarea tip fluture s-a slăbit. Cu utilizare regulată, mica închizătoare metalică care ține cerceii în poziție se poate lărgi ușor în timp. Pur și simplu strânge-o ușor înapoi cu degetele sau cu o pensetă — ar trebui să se fixeze din nou imediat.

Tija s-a îndoit ușor. Dacă tija cerceilor este chiar puțin înclinată, închizătoarea nu se va prinde corect. Verifică dacă tija este dreaptă înainte de a purta cerceii.

Cerceii trebuie curățați. O acumulare de produs, uleiuri de pe piele sau oxidare pe tijă poate împiedica o fixare curată. Curăță tija ușor cu o cârpă moale înainte de a purta cerceii.

Dacă problema persistă după ce ai încercat acești pași, contactează-ne la customer@cinco-store.com — vom evalua piesa și îți vom recomanda cea mai bună soluție.

Întunecarea este naturală — dar poate fi în mare parte prevenită prin câteva obiceiuri constante.

Cei mai mari acceleratori sunt umezeala, aerul și produsele chimice. Pentru a încetini semnificativ procesul:

• Pune-ți bijuteria ultima — după parfum, cremă și fixativ de păr
• Ia-o prima dată jos — înainte de duș, înot sau somn
• Curăță ușor cu o cârpă moale după fiecare purtare
• Depozitează fiecare piesă individual în săculețul CINCO, departe de umiditate și lumina directă a soarelui

Un avantaj al pieselor CINCO: argintul nostru sterling 925 include un strat de placare cu rodiu care protejează deja argintul de expunere și reduce semnificativ întunecarea pe termen lung comparativ cu argintul sterling standard.

Dacă apare întunecarea, nu este o deteriorare — este doar argintul care este argint. O cârpă moale de lustruit va reda strălucirea în câteva minute.

Întunecarea este naturală — dar poate fi în mare parte prevenită prin câteva obiceiuri constante.

Cei mai mari acceleratori sunt umezeala, aerul și produsele chimice. Pentru a încetini semnificativ procesul:

• Pune-ți bijuteria ultima — după parfum, cremă și fixativ de păr
• Ia-o prima dată jos — înainte de duș, înot sau somn
• Curăță ușor cu o cârpă moale după fiecare purtare
• Depozitează fiecare piesă individual în săculețul CINCO, departe de umiditate și lumina directă a soarelui

Un avantaj al pieselor CINCO: argintul nostru sterling 925 include un strat de placare cu rodiu care protejează deja argintul de expunere și reduce semnificativ întunecarea pe termen lung comparativ cu argintul sterling standard.

Dacă apare întunecarea, nu este o deteriorare — este doar argintul care este argint. O cârpă moale de lustruit va reda strălucirea în câteva minute.

Vă recomandăm să le dați jos — și iată de ce contează acest lucru.

Apa în sine nu este dușmanul. Dar combinația de apă, săpun, șampon, balsam și abur care apare la duș este una dintre cele mai rapide metode de a accelera înnegrirea argintului și de a uza placarea cu aur. Apa sărată și clorul sunt și mai dăunătoare — ambele reacționează direct cu metalele din piesa dumneavoastră și vor scurta vizibil durata de viață a finisajului.

Piesele solide din aur de 18k și 19,2k sunt mai iertătoare și pot suporta contactul ocazional cu apa. Dar pentru piesele din argint sterling 925 și cele placate cu aur, obiceiul de a le da jos înainte de orice expunere la apă este cel mai eficient lucru pe care îl puteți face pentru a le păstra.

Ia zece secunde. Piesele dumneavoastră vor dura ani mai mulți datorită acestui gest.

Curățarea argintului acasă este simplă — și ceva ce ar trebui să faci regulat, nu doar când apare pata. Puțină întreținere face minuni.

Pentru curățarea zilnică

După fiecare purtare, șterge piesa ușor cu o cârpă moale și uscată. Aceasta îndepărtează uleiurile, transpirația și reziduurile care se acumulează pe suprafață și cauzează pata în timp. Ia doar câteva secunde și face o diferență semnificativă.

Pentru o curățare mai profundă

Amestecă o cantitate mică de detergent lichid delicat cu apă caldă. Folosind o periuță de dinți foarte moale, curăță piesa ușor, în mișcări circulare mici, acordând atenție zonelor detaliate sau texturate unde se adună reziduuri. Clătește bine sub jet de apă curată și usucă complet cu o cârpă moale înainte de depozitare.

Nu lăsa niciodată piesele de argint ude — umezeala prinsă pe metal accelerează pata.

Dacă pata a apărut deja

O cârpă moale pentru lustruirea argintului va reda strălucirea rapid și eficient. Freacă ușor în linii drepte, nu în cercuri, pentru cel mai bun rezultat.

Ce să eviți

• Pasta de dinți — prea abrazivă și va zgâria suprafața
• Amestecuri cu bicarbonat de sodiu — eficiente, dar prea dure pentru utilizare frecventă și dăunătoare pentru piesele placate
• Aparate cu ultrasunete — nepotrivite pentru piesele placate sau cu pietre
• Prosoape de hârtie sau cârpe aspre — vor zgâria

Un lucru de reținut

Piesele noastre din argint 925 includ un strat de placare cu rodiu care protejează deja împotriva pătării și reduce necesitatea lustruirii frecvente. Cu o îngrijire zilnică adecvată, o curățare profundă ar trebui să fie rar necesară.

Da — și putem dovedi acest lucru.

Toate piesele CINCO sunt produse din argint sterling 925, certificat de INCM conform legii portugheze, care interzice explicit utilizarea nichelului în articolele din metale prețioase certificate. Aceasta merge mai departe decât Regulamentul european REACH, care deja stabilește cele mai exigente limite din lume pentru eliberarea nichelului în bijuteriile purtate pe piele.

Fiecare componentă a unei piese CINCO — inclusiv lipitura folosită pentru a uni fiecare parte — este complet trasabilă și fără nichel. Nu pentru că ar fi o alegere de marketing. Ci pentru că este o obligație legală pe care o luăm în serios în fiecare etapă a producției.

Studiile clinice confirmă că prevalența alergiei la nichel în Europa a scăzut exact acolo unde acest tip de reglementare este aplicată. Alegerea unei piese CINCO nu este doar o decizie estetică — este una informată.

Dacă aveți un istoric de reacții alergice severe, recomandăm întotdeauna consultarea unui dermatolog înainte.

Pentru că ne-am gândit la ce se întâmplă după ce îl deschizi.

Cutia de hârtie este frumoasă doar cinci minute — apoi ajunge la gunoi. Săculeții noștri sunt confecționați dintr-un material moale, de calitate pentru bijuterii, care face exact ceea ce trebuie să facă un săculeț de depozitare: protejează piesa de zgârieturi, absoarbe umezeala și o ține departe de lumină și aer.

Nu este doar un ambalaj. Este primul gest de grijă pe care îl primește bijuteria ta — și cel care continuă de fiecare dată când o pui la loc.

Un ambalaj mai puțin la gunoi. Un motiv în plus să-ți păstrezi bijuteriile exact așa cum trebuie.

practic, da! totuși, din cauza conflictelor globale și a unor reglementări vamale specifice, există câteva excepții. faceți clic aici pentru a vedea lista completă a locațiilor către care livrăm.

livrăm internațional în toate țările europene.

Zona UE 1: 3-5 zile lucrătoare

Zona UE 2: 4-6 zile lucrătoare Timp de procesare: 1-2 zile lucrătoare

• Portugalia și Spania: 1-3 zile lucrătoare
• Zona UE 1: 3-5 zile lucrătoare
• Zona UE 2: 4-6 zile lucrătoare Timp de procesare: 1-2 zile lucrătoare

Pentru țările din UE, nu se aplică taxe vamale suplimentare. Pentru țările din afara UE, pot fi aplicate taxe vamale în funcție de reglementările țării dumneavoastră.

Costurile de livrare variază în funcție de destinație. Verifică politica noastră de livrare pentru tarife detaliate.

Contactați-ne la customer@cinco-store.com și vă vom ajuta să urmăriți comanda.

comenzile peste 150 € beneficiază de transport gratuit. costul transportului pentru celelalte comenzi variază în funcție de zona de livrare. poți găsi informații detaliate despre tarifele de transport aici.

citește despre timpii obișnuiți de expediere și livrare aici.

da, coletele trebuie livrate personal destinatarului. dacă doriți ca comanda să fie livrată altei persoane, vă rugăm să informați atât pe noi, cât și curierul în avans.

pentru a evita orice risc de pierdere sau furt, recomandăm cu tărie să nu autorizați livrarea în locuri nesupravegheate. CINCO nu este responsabil pentru coletele lăsate la ușă, în camerele poștale sau în zonele de livrare ale clădirii.

dacă ați ales livrarea la domiciliu și nu erați acasă în momentul livrării, vă sugerăm să ne contactați și vom lua legătura cu transportatorul pentru a rezolva situația. comanda va fi livrată la adresa specificată, orice eroare în adresă va fi responsabilitatea clientului. dacă nu ați primit comanda, dar aceasta este listată ca fiind livrată, vă sugerăm să ne contactați și vom verifica cu compania de livrare.

nu suntem responsabili pentru taxele sau impozitele care se pot aplica comenzilor internaționale. cu toate acestea, nu se vor aplica taxe sau impozite pentru comenzile livrate în țările din cadrul uniunii europene și regatului unit.

dacă alegeți să refuzați comanda, veți fi responsabil pentru orice taxe, impozite și/sau taxe vamale care pot fi suportate, precum și pentru costul returnării pachetului la adresa noastră portugheză. această sumă va fi dedusă din rambursarea dumneavoastră.

credem în returnări fără complicații, oferind clienților un proces simplu de returnare a produselor, fără dificultăți sau cu dificultăți minime. Caracteristicile cheie includ un proces simplificat, timpi de procesare rapizi, fără întrebări și fără taxe ascunse.

Puteți solicita o returnare în termen de 14 zile de la primirea comenzii. Cererile trimise după această perioadă nu vor fi acceptate.

Da. Articolele eligibile pot fi schimbate direct prin intermediul Portalului nostru de Returnări. Schimburile primesc, de asemenea, un credit suplimentar de 5%.

Da. Puteți alege creditul în magazin în locul rambursării și veți primi un credit suplimentar de 10% din valoarea articolului returnat.

Pur și simplu vizitați Portalul de Returnări și introduceți detaliile comenzii dvs.:
https://pt.cinco-store.com/apps/returns-portal

Dacă alegeți eticheta de retur preplătită, taxa de expediere pentru retur va fi dedusă din rambursarea dvs.:

• Portugalia și Spania: 5 €
• Europa: 20 €
• Internațional: 30 €

Rambursările sunt procesate după ce returul dumneavoastră a fost primit și inspectat de echipa noastră. Rambursarea va fi emisă către metoda de plată originală.

Recomandăm să returnați produsul în ambalajul său original sau într-un înlocuitor adecvat care să protejeze bijuteria în timpul transportului.

Vă rugăm să includeți o copie a confirmării comenzii sau a facturii în colet, împreună cu numărul dvs. RMA (Autorizație de Returnare a Mărfii).

Numărul RMA (Autorizație de Returnare a Mărfii) este generat în timpul procesului de returnare. Vă rugăm să vă asigurați că este vizibil clar pe exteriorul coletului pentru a ne ajuta să identificăm returnarea dvs.

În acest moment, programarea pentru ridicarea coletelor nu este disponibilă. Coletelor returnate trebuie să fie predate la locația desemnată a curierului.

Nu. Poate fi trimisă o singură cerere de returnare sau schimb pe comandă.

Retururile primite fără un număr RMA vizibil pot întâmpina întârzieri semnificative în procesare și, în unele cazuri, pot să nu fie identificabile.

Din păcate, retururile și schimburile nu pot fi acceptate după mai mult de 14 zile de la livrare.

puteți descărca aici ghidul nostru printabil de mărimi ale inelului.

Puteți verifica ghidul nostru de mărimi pentru cercei.

klarna este un furnizor suedez de servicii de plată care își asumă responsabilitatea de la un capăt la altul pentru plata dumneavoastră. klarna permite plata a peste 200.000 de magazine online. peste 85 de milioane de consumatori din întreaga lume au încredere în klarna pentru a se ocupa de plățile lor într-un mod sigur.

metodă de plată disponibilă în următoarele țări: austria, belgia, finlanda, franța, germania, grecia, irlanda, italia, olanda, portugalia și spania.

plata ulterioară în 3 rate fără dobândă îți permite să împarți costul achiziției în 3 plăți egale. plata fiecărei rate va fi debitată automat de pe cardul de debit sau credit pe care îl furnizezi la finalizarea comenzii. prima rată va fi colectată când comanda ta este confirmată de CINCO (FURTADO E PEREIRA, LDA), iar ratele 2 și 3 vor fi programate la 30, respectiv 60 de zile după. poți monitoriza oricând programul de plată în aplicația Klarna.

după ce comanda dvs. este confirmată, veți primi un e-mail de la klarna în termen de două zile, cu instrucțiuni de plată. aveți apoi 30 de zile la dispoziție pentru a vă încerca comanda și a plăti doar dacă sunteți mulțumit. plătiți online când vă convine, fără costuri suplimentare. puteți plăti cu cardul de credit sau de debit în klarna.app sau conectându-vă la www.klarna.com/uk.

trebuie să aveți cel puțin 18 ani pentru a utiliza opțiunea de plată mai târziu. deși această opțiune este disponibilă pe scară largă, opțiunea de plată mai târziu este condiționată de situația dvs. financiară. dacă alegeți să plătiți mai târziu, evaluarea noastră nu vă va afecta ratingul de credit. deși opțiunea de plată mai târziu este promovată pe scară largă, nu este întotdeauna disponibilă. opțiunea de plată mai târziu este generată automat de algoritmi pe baza mai multor factori, inclusiv a detaliilor de adresă, a detaliilor titularului de card, a valorii comenzii, a magazinului online, a istoricului comenzilor anterioare și a disponibilității articolelor.

klarna este unic și oferă plata mai târziu pe baza unui număr de factori, cum ar fi valoarea comenzii, istoricul comenzilor anterioare și disponibilitatea articolelor. dacă aveți 18 ani sau mai mult, vă puteți îmbunătăți șansele de a vi se oferi plata mai târziu furnizându-vă numele complet și informații exacte despre adresă și efectuând expedierea la adresa de facturare înregistrată. toate comenzile sunt analizate individual. doar pentru că ați fost acceptat pentru o metodă de plată klarna înainte nu înseamnă că aceasta va fi oferită pentru fiecare comandă, iar dacă este refuzată, nu înseamnă că va fi refuzată pentru toate comenzile viitoare.

dacă doriți să efectuați o achiziție cu klarna utilizând plata mai târziu, va trebui să furnizați numărul de telefon mobil, adresa de e-mail, adresa curentă de facturare și un card de debit sau de credit. numărul de telefon mobil este necesar în cazul în care trebuie să vă contactăm. toate comunicările vor fi trimise la adresa dvs. de e-mail. este foarte important să ne furnizați informațiile corecte, altfel nu veți primi programul de plată și nici informațiile actualizate despre comandă.

klarna poate efectua așa-numitele interogări neînregistrate (sau căutări de credit soft), care nu afectează scorul de credit și sunt vizibile doar pentru tine și klarna, dar nu și pentru alți creditori. nici Klarna, nici CINCO (FURTADO E PEREIRA, LDA) nu vor efectua rapoarte de credit împotriva ta care să îți afecteze scorul de credit.

da, trebuie doar să accesați aplicația klarna sau să vă conectați la klarna.com/uk și să plătiți anticipat.

puteți plăti imediat cu un card de debit sau de credit la finalizarea comenzii sau puteți utiliza opțiunea de plată "Plătește mai târziu în 30 de zile", care vă permite să plătiți bunurile cu un card de credit sau de debit imediat ce le primiți. puteți urmări întotdeauna plățile restante în aplicația klarna. plata pentru opțiunea de plată în 3 rate fără dobândă este debitată automat de pe cardul de debit sau de credit pe care l-ați introdus la finalizarea comenzii. prima plată este efectuată în momentul confirmării comenzii. a doua și a treia rată vor fi încasate la 30 și, respectiv, 60 de zile după prima rată. puteți monitoriza oricând programul de plată în aplicația klarna.

odată ce CINCO (furtado e pereira, lda) a acceptat anularea/restituirea, klarna va anula toate plățile viitoare programate și va rambursa orice sumă datorată. restituirea va fi reflectată imediat în aplicația klarna.

klarna va încerca automat să colecteze plata pentru achiziția dumneavoastră cu plata ulterioară la CINCO (FURTADO E PEREIRA LDA) de pe cardul de debit sau de credit pe care l-ați introdus la finalizarea comenzii. Dacă nu reușim să vă colectăm plata la data de scadență programată, klarna va face o altă încercare de colectare automată a plății două zile mai târziu. Dacă această ultimă încercare de plată eșuează, klarna va emite un extras de cont pentru întreaga valoare a comenzii neachitate, care va fi scadentă 15 zile mai târziu. klarna vă va notifica când o plată este scadentă cu două zile înainte de a încerca să vă colecteze plata și puteți monitoriza oricând data scadentă în aplicația klarna, după bunul dvs. plac. scorul dvs. de credit nu va fi afectat de utilizarea produsului klarna pay later, chiar dacă nu ați plătit la timp.

klarna vă va notifica prin e-mail și prin notificare push din aplicația klarna atunci când o plată este scadentă și când aceasta a fost încasată cu succes, sau în cazul improbabil în care plata dvs. nu reușește. în cazul în care o plată a fost încasată, dar nu ați primit confirmarea plății, puteți verifica oricând starea comenzii și a plăților dvs. în aplicația klarna sau conectându-vă la www.klarna.com/uk.

de îndată ce magazinul a înregistrat anularea sau returnarea dvs., rambursarea va fi procesată în termen de 5-7 zile lucrătoare.

pentru a vă putea oferi metodele de plată klarna, este posibil să transferăm datele dvs. personale sub forma datelor de contact și a detaliilor comenzii către klarna în timpul procesului de plată, astfel încât klarna să poată evalua dacă vă calificați pentru metodele sale de plată și să vă adapteze aceste metode de plată. datele personale pe care le furnizați vor fi prelucrate în conformitate cu politica de confidențialitate a klarna.

vă rugăm să contactați serviciul clienți klarna.