În fiecare zi primim multe emailuri de la clienți — unele cu întrebări, altele cu mesaje care ne fac cu adevărat ziua mai frumoasă. De-a lungul timpului, am observat că anumite subiecte revin mereu. Din acest motiv, am considerat că ar fi util să reunim aici câteva dintre cele mai frecvent puse întrebări.
Când va ajunge comanda mea?
Comenzile sunt de obicei expediate în ziua lucrătoare următoare. Totuși, există câteva excepții:
Piese gravate
Articolele gravate necesită în medie șase zile lucrătoare pentru a fi pregătite. Aceste piese sunt realizate special pentru fiecare client și sunt personalizate conform gravurii solicitate.Produse la precomandă
Produsele la precomandă nu sunt momentan în stoc, dar vor fi disponibile în curând. Data estimată de expediere este întotdeauna afișată pe pagina produsului. În acea zi, toate precomenzile sunt expediate în ordinea în care au fost plasate.Piese din aur realizate la comandă
Unele piese din aur sunt produse special pentru fiecare comandă. Când este cazul, pagina produsului va indica că piesa este realizată la comandă, iar timpul estimat de expediere este de până la patru săptămâni.
Platarea cu aur durează pentru totdeauna?
Răspunsul sincer este nu. În timp, strălucirea și culoarea plăcii de aur se estompează natural. Anumiți factori pot accelera acest proces, inclusiv umiditatea, parfumurile, cremele de corp, transpirația și contactul frecvent cu apa.
Pentru a prelungi durata de viață a bijuteriilor tale, recomandăm să le depozitezi într-un loc uscat și ferit de umiditate, ideal într-un săculeț sau cutie pentru bijuterii.
Dacă placa se va uza în cele din urmă, ne poți contacta oricând prin email sau prin formularul disponibil pe site-ul nostru și te vom ajuta cu soluțiile disponibile.
Pot returna comanda mea?
Da, returnările sunt posibile în anumite condiții. Articolele care au fost gravate sau modificate nu pot fi returnate. Returnările nu sunt acceptate nici pentru achizițiile făcute după perioada maximă de returnare specificată în politica noastră.
Dacă dorești să returnezi un articol, te rugăm să ne contactezi și îți vom explica opțiunile disponibile. Costurile de expediere și manipulare pentru returnare pot fi aplicate și vor fi deduse din suma finală rambursată.
Cerceii mei nu se închid corect. Ce ar trebui să fac?
Argintul este un metal foarte maleabil, ceea ce înseamnă că, în timp, tija unui cercel se poate deplasa ușor din poziție. Când se întâmplă acest lucru, închizătoarea poate să nu mai facă clic la fel de sigur ca înainte.
În cele mai multe cazuri, problema este simplu de rezolvat. Contactează-ne și te vom ghida pas cu pas pentru ajustare. Dacă problema persistă, putem oferi suport tehnic și putem aranja repararea cerceilor tăi.
Pot solicita modificări la un design de bijuterie?
În general, nu este posibil să modificăm designul pieselor noastre. Totuși, în unele situații putem accepta ajustări mici, cum ar fi scurtarea unui lanț sau a unei brățări.
Dacă ai o cerere specifică, nu ezita să ne contactezi și îți vom spune dacă modificarea este posibilă.